سياسة الاسترجاع:

اجراء ارجاع البضائع للتصليح :

اذا لم تقم باستخدام ورق عمل المرتجعات الخاص بك, من فضلك اطبع نسخة من نموذج طلب التصليح.

عندما يتم ملئ ورق عملك او ورق عمل أوتوفلام من فضلك تأكد من انك قمت بتسجيل رقم المستند او رقم طلب الشراء الذي يمكن استخدامه لاغراض اعداد الفواتير. ويتضمن ذلك علي الوحدات التي قد تخضع للضمان. وذلك سيضمن المتابعة المستمرة و ستوفر الوقت في حالة ارجاع البضائع. من فضلك لاحظ ان البضائع لن يتم ارجاعها اذا لم يتوفر رقم المستند او رقم طلب امر الشراء.

  • من فضلك وضح رقم الجزء و الرقم المسلسل للوحدة التي يتم ارجاعها.
  • من فضلك قدم وصفا مختصرا عن المشكلة.
  • يجب اضافة اوراق العمل داخل الصندوق ( تقوم مصلحة الجمارك بازالة النسخ الموجودة علي الجانب الخارجي للصندوق).
  • حاول ارجاع البضائع في صناديقها الاصلية. اذا لم تكن البضائع معبئة بالشكل المناسب فقد يظهر تلف اثناء النقل و قد لا يظهر فورا علي البضائع الغير معبئة. حيث يجب ارسال وحدات EGA في عبواتها الاصلية, والعبوات الاخري قد تؤدي الي حدوث تلف اثناء النقل. والتلف الذي يحدث اثناء النقل لن يتم اصلاحه في الضمان.
  • الدول الغير منضمة للاتحاد الاوروبي يجب ان تكمل اوراق عمل الجمارك الذي يوضح ان البضائع يمكن اصلاحها و ارجاعها فقط في حالة تطبيق اقرار C101 (اصلاح البضائع في حالة التصدير المؤقت فقط ). اذا لم يكتمل ورق عمل الجمارك بشكل صحيح فان أوتوفلام قد يتم اتهامها بواسطة مصلحة الجمارك , و تلك التهم يتم احالتها الي المستهلك الذي يرجع البضائع.

بمجرد استلام البضائع عند أوتوفلام, سيتم تقديم افادة و ارسالها الي المستهلك. ستوضح الافادة تاريخ الاستلام, وتاريخ الارسال التقديري, رقم المستند /P/O, و الوحدات المستلمة بما فيها الارقام المسلسلة و التكلفة الاساسية للاصلاح.

الملاحظة التالية ستوضح ايضا :

من فضلك لاحظ ان السعر الموضح هو السعر الادني المعروض و انه ليس سعر الفاتورة النهائي. التكلفة الدقيقة يتم اثباتها فقط في مرحلة اكتمال كل اوراق الاصلاح.

 

من فضلك لاحظ انه في حالة وحدات الضمان المشكوك فيها فلايزال يتم تطبيق ما سبق وحتي يتم اختبار الوحدة لا يمكن اتاحة الضمان. اذا وجد ان الوحدة تتعدي الاصلاح الاقتصادي, فانه سيتم ارسال تقرير الاصلاح الي المستهلك موضحا سبب العطل.

في بعض الحالات وحدات الضمان التي يتم ارسالها ” بدون وجود عطل بها ” سيتم حسابها وفقا لتكلفة الاصلاح الاساسية. لازال يتوجب علينا تنفيذ الاجراءات القياسية التي تتضمن الاختبار الزمني. وسيتم دفع تكاليف الانتقال بواسطة المستهلك. و سيتم تطبيق تكاليف الانتقال لوحدات الضمان فقط اذا وافق مهندس أوتوفلام مقدما.

ان الفاتورة سيتم متابعتها بعد الارسال و سيتضمن ذلك علي تشخيص الاخطاء للاصلاح.